En Santa Pola el año tiene dos ritmos. En invierno hay tiempo para contestar cada mensaje. En julio y agosto la población se multiplica, los mensajes llegan de madrugada y en otros idiomas, y nadie en el restaurante ni en el apartamento puede pararse a responder.
Te cuento qué se puede automatizar en un restaurante, un bar o un alojamiento turístico de Santa Pola y Gran Alacant, y en qué orden montarlo para llegar al verano con todo probado.
Restaurantes y bares: carta, pedidos y reservas
La carta. Una carta digital con QR en cada mesa, con fotos y con los alérgenos de cada plato. La ley obliga a informar de los 14 alérgenos, y en una carta digital los cambias desde el móvil en un minuto: un plato que se acaba, un precio nuevo, la sugerencia del día.
Los pedidos. El cliente pide desde la mesa y la comanda llega a cocina. En terraza llena, eso son muchos viajes menos para tu equipo. Un camarero con IA puede recomendar platos y contestar dudas sobre ingredientes en el idioma del cliente.
Las reservas. Un asistente de WhatsApp toma la reserva, la confirma y manda un recordatorio antes. Si alguien cancela, te enteras a tiempo de dar la mesa.
Lo tienes todo en SmartCarta para hostelería. La carta digital puede estar lista en 48 horas.
Apartamentos turísticos y hoteles: reserva directa y huésped atendido
Reserva directa. Las plataformas te traen huéspedes y se quedan una comisión por cada reserva. Una web con reserva directa te permite que el huésped que repite, o el que te encuentra en Google, reserve contigo sin intermediario.
El huésped, atendido en su idioma. La mayoría de preguntas se repiten: a qué hora es la entrada, dónde se aparca, cómo llegar a la playa, la clave del wifi. Un asistente de WhatsApp las contesta en el idioma en que escribe el huésped, de día y de noche. Las incidencias y las peticiones especiales te llegan a ti.
Check-in online. El huésped manda antes de llegar los datos que pide el registro de viajeros y tú dejas de pedir pasaportes en la puerta.
Lo explicamos en la página de hoteles y alojamientos, que sirve para hoteles, hostales, apartamentos turísticos y casas rurales.
Reseñas: pedirlas en el momento
La reseña se pide cuando el cliente está contento y todavía se acuerda: al terminar la comida o el día de la salida. Dos formas que funcionan:
- Un mensaje automático con el enlace directo a tu ficha de Google.
- Una tarjeta NFC en el mostrador o en la mesa: el cliente acerca el móvil y se abre la página para dejar la reseña.
Un aviso: Google no permite pedir reseñas solo a los clientes contentos ni dar algo a cambio. Pide a todos por igual.
El teléfono en temporada
En pleno servicio nadie coge el teléfono, y cada llamada perdida puede ser una mesa o una noche. Un agente de voz atiende la llamada, contesta horario y disponibilidad, apunta la reserva y te pasa la llamada si hace falta una persona. Lo tienes en agentes de voz IA.
Inmobiliarias de Santa Pola y Gran Alacant
Muchos compradores de la zona escriben desde fuera de España. El que no recibe respuesta en su idioma pasa al siguiente anuncio. Un asistente contesta los contactos de los portales al momento, cualifica al comprador y agenda la visita. Lo contamos en inmobiliarias.
Qué montar y cuándo
- Otoño e invierno. La web con reserva directa y el asistente de WhatsApp. Es el momento de probarlos con mensajes reales de la temporada anterior y ajustar las respuestas.
- Primavera. La carta digital, los mensajes de reseña y la tarjeta NFC. Llegas a Semana Santa con todo funcionando.
- Verano. No cambies nada. Mira qué preguntas llegan a una persona y apúntalas para el ajuste de otoño.
Estamos en Elche, al lado de Santa Pola, y el diagnóstico lo hacemos en tu local. Tienes todo lo que hacemos en la zona en agencia de inteligencia artificial en Santa Pola, y puedes reservar el diagnóstico gratuito cuando quieras.
